Política de Trocas e Devoluções
Troca de Perfumes Lacrados
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca de perfumes lacrados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca será realizada apenas se o produto estiver:
• Em sua embalagem original;
• Com o lacre de segurança intacto (ex.: embalagem lacrada, celofane);
• Sem sinais de uso ou violação.
Perfumes abertos ou testados não serão aceitos para troca.
Atenção:
Não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com o aroma, fixação ou projeção, pois fragrâncias são produtos de uso pessoal e sua percepção varia conforme pele, clima e outros fatores pessoais.
Devolução por Arrependimento
De acordo com o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deve:
• Estar lacrado e nas mesmas condições de envio;
• Ser devolvido sem indícios de uso.
O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou avaria comprovada, nos quais o frete de retorno será pago pela Sansei Decants.
Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de decants.
Cada decant é preparado individualmente após a compra e, por se tratar de produtos personalizados, não possui enquadramento na política de troca e devolução previstas para produtos lacrados.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
• Defeitos de fabricação (como borrifador com mau funcionamento);
• Avarias causadas durante o transporte.
Nesses casos:
• O cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• A Sansei Decants arcará com todos os custos de envio;
• O produto passará por análise técnica após o recebimento;
• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso integral.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Decants (produtos fracionados e personalizados);
• Produtos abertos, testados ou com lacre violado;
• Itens fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento;
• Produtos sem embalagem original ou acessórios enviados.
Procedimento para Solicitação
1. Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Sansei Decants, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Em casos de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.
3. Após análise inicial, será informado o endereço para envio do produto.
4. O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
5. Caso o produto não atenda aos critérios da política, ele será devolvido ao cliente no mesmo estado.
Avarias no Recebimento
Verifique a condição da embalagem no momento da entrega.
Se houver sinais de dano, recuse o recebimento e registre o problema no comprovante da transportadora.
Se o dano for percebido após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos do produto danificado.
Observações Importantes
• A fixação e a projeção das fragrâncias variam conforme a pele e não caracterizam defeito.
• A Sansei Decants não se responsabiliza por danos relatados após longos períodos de uso.
• Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.
A Sansei Decants preza pela transparência, qualidade e satisfação de cada cliente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar com todo o cuidado e atenção que sua experiência merece.
WhatsApp: 429991120-23
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
